top of page

PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), Mercado Pago y pagos en efectivo contra entrega.
  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
    El tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles, a través de Estafeta. Te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
  • ¿Cuánto cuesta el envío?
    El envío es completamente gratuito para todo México. SneakersShoesGTO cubre el costo del envío en todas las compras realizadas.
  • ¿Dónde realizan envíos?
    Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana. No contamos con envíos internacionales por el momento.
  • ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
    Sí, aceptamos cambios y devoluciones de productos, excepto en artículos de edición especial o limitada. Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a nuestro correo: bryangeorgep@gmail.com.
  • ¿Qué productos no son elegibles para cambios o devoluciones?
    Los productos de edición especial o limitada, como colaboraciones exclusivas o lanzamientos premium, no son elegibles para cambios ni devoluciones.
  • ¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?
    Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y, posteriormente, un correo con el número de guía para rastreo una vez que tu pedido haya sido despachado.
  • ¿Puedo cancelar un pedido?
    SneakersShoesGTO se reserva el derecho de cancelar pedidos a su entera discreción. Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso.
  • ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
    En caso de recibir un producto en mal estado o con faltantes, contáctanos inmediatamente para iniciar el proceso de reclamación y ofrecerte una solución.
  • ¿Cómo puedo modificar o eliminar mis datos personales?
    Puedes ejercer tus derechos de acceso, corrección o eliminación de datos contactándonos directamente mediante nuestro correo electrónico. Atenderemos tu solicitud conforme a las leyes aplicables.
  • ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para poder devolverlo?
    El producto debe estar completamente nuevo, sin signos de uso, en su caja original y en perfectas condiciones. La caja también debe mantenerse en excelente estado.
  • ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
    Dispones de 1 día natural a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Es importante contactarnos por correo electrónico a bryangeorgep@gmail.com dentro de ese plazo.
  • ¿Puedo cambiar un producto por otro modelo diferente?
    Sí. Puedes solicitar el cambio por otro modelo del mismo valor o de un costo mayor, pagando la diferencia. Si el modelo elegido tiene un costo menor, te generaremos un saldo a favor para futuras compras, sin fecha de vencimiento.
  • ¿Puedo cambiar un producto si la talla no me quedó?
    Sí, puedes solicitar un cambio por otra talla del mismo modelo, siempre que haya disponibilidad. Si hay diferencia de precio, deberás cubrirla.
bottom of page